明明依據目的採取行動，卻衍生困惑而中斷行動，或是又必須重新操作一遍，這就是困惑的問題點（perplexity bug）。

在第一章提到，流暢的行為才是美的行為，也是設計師期許的設計。一旦出現困惑的問題點，即會中斷、破壞行為的流暢感。

關於這個問題點，許多人應該使用過電梯的開關鍵。電梯門快關上時，看到有人想進來，連忙按下「開」的按鍵。然而有些電梯的按鍵位置正好相反，或是瞬間無法立刻讀取按鍵上的文字，於是反而按下了「關」。尤其是不懂漢字的外國人或弱視者，這兩個字或許看來也非常相似。

而取代文字的▲開關鍵，則更容易引起困惑。乍看之下，尖角向著內側的「關」圖案，空間較寬，反而像是開的感覺。出現這類的問題點時，應考慮的設計已不再是漂亮的字型或構圖、美麗圖像之類的問題，因為原本設計師的工作就在於消除造成困惑的問題點。

過去，我曾在課堂上丟出「關於電梯按鍵設計」的課題，要學生交出作品相互觀摩。

選出的設計再經由學生投票產生最優秀的第一名。該作品以帶有眼睛與嘴巴的臉部來表現空間，「開」是「嘴巴張開的臉」，「關」是「嘴巴緊閉的臉」。藉由設計讓孩子也懂得何謂開關，而且圖示簡潔中又帶有溫暖。

只要有心消除困惑，不拘泥在「門」這個既有物的常識或形狀裡，就能達成目的。這位學生的作品即是打破既有的壁壘，因而深獲好評的最佳案例。

塑膠傘也容易發生困惑的問題點。放入傘架時，每一把都相同，實在分不清楚哪一把是自己的。因此，某個製造商想到訂做塑膠傘。也就是以便宜的價格，就能自由挑選塑膠傘面與把手的造形，藉由不同的組合搭配，避免撞傘。當然，這只是其中一種解決辦法。

酒會裡不再使用的酒杯

參加酒會等場合，拿到飲料後，會一直把酒杯拿在手裡的人應該是少數吧。大多數人會暫時放在餐桌上，可是往往回頭再取時，已分不清哪個杯子是自己的。

儘管會場準備了多餘的酒杯，但每次喝東西都要拿新的杯子，最後餐桌上往往堆滿了沒有人認領的酒杯。

▲酒會中不再使用的酒杯。

為了消除這個問題點，於是衍生出可以識別的酒杯標籤。戴上裝飾為杯子做記號，有助於一眼辨識出自己的酒杯。其實，採用同款的酒杯這件事，本就是不智之舉。

我在歐洲參加酒會，入場時櫃檯會發送吸盤式的玩偶標籤。吸盤可以緊貼在玻璃上，不再搞丟自己的酒杯。這些玩偶標籤約有十二款，以及多種顏色的吸盤可供選擇。為避免造成困惑混淆，裝飾的辨識度極高，而裝飾本身也具備變化多端的娛樂性，堪稱是解決此一問題點的典範。

原文出處：讓動作不NG，才是好設計

作者： 村田智明

譯者：陳柏瑤

出版社：麥田

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