記憶的問題點

與其帶有目的、有意識地記憶，人更傾向不知不覺間印象深刻的事物。是聽聽就好的資訊情報呢？ 還是確實咀嚼後必須特別儲存的資訊情報呢？ 隨著潛意識的分類，記憶的等級也有所不同。未設想記憶模式，而直接製作的產品或服務，一旦需要喚起必要的記憶時往往事倍功半；這就是所謂記憶的問題點（memory bug）。

在聚會等場合儘管交換了名片，但一段時間後往往人的長相與人名已無法對上。那是因為交換名片時，大腦判別「這是聽聽就好的記憶」，並不準備記住對方。

在大型購物中心的停車場停車，經常發生取車時忘記車子停在哪裡的問題點。

從停車後，一直到進入購物中心的記憶，僅留存著「車→店」方向的景色或資訊情報，從購物中心離開的「店→車」的反向資訊情報則不足。再加上停車場的各樓層都採相同構造，並無明顯的特徵。

記憶與視覺緊密相連，因此「當時看到什麼」非常重要。考慮到回程取車，也許在進入購物中心前應該回頭確認反向的景色，或記住某些特別的記號，即能消除此問題點。但是，大多數人幾乎不會這麼做。所以打造出具有標記性的設計或建築，讓顧客得以從購物中心順利返回原處取車，才是設計師必要的工作。

遺失或忘記帳號與密碼也是一種記憶的問題點。如今操作電腦、機器、軟體、各種服務等，都必然要求帳號與密碼。若全部採同樣組合，當然可以輕鬆記住，但若出現幾個規定要包含文字列的帳密時，記憶起來就有些困難了。

由於是非視覺的資訊情報，僅能靠自己懂得的規則編出文字列，或輸入與機器或服務單位名稱相關的文字以幫助記憶。可是，若對年長者也做出同樣的要求，則顯得強人所難。大多數IT產業關係者的想像體驗，或從對方立場考量的用心仍非常不足，導致現在許多裝置產品「僅有了解的人才會使用」。其實正因為如此，設計者才更應該有效利用「行為設計」。

僅能收納卻找不到書的書架

以前購買的雜誌上介紹過某家店，如今想找出來看看，但在書架上僅能依據書背的部分判斷尋找。若是較薄的雜誌，甚至連書背都找不到，如此尋找起來更加困難棘手。剛買時儘管記得「這個特輯很有趣」、「還有其他有趣的報導」等，但人的記憶隨著時間逐漸模糊，根本不可能從不到一公分寬的書背喚起任何印象。

▲書架改造前、改造後（產品：ladd）

為了消除這樣的問題點，於是誕生了雜誌架「ladd」。為補強記憶，設計上盡可能讓雜誌的封面顯露出來。

此產品具兩種功能，一是為了幫助使用者記憶，放置時露出半面的封面，共計可收納十二個月分的雜誌，從架上即能清楚看出雜誌內容，縮短尋找的時間。另一種功能是，收藏的雜誌可以變成時尚裝潢的一部分，呈層次排列的雜誌，可以依個人展現不同的風格。此外，托住雜誌的斷面部分，則採不折損雜誌的橄欖球狀。讓資訊情報在整齊且美觀的狀態下陳列，使用者可以迅速喚起記憶。

原文出處：讓動作不NG，才是好設計

作者： 村田智明

譯者：陳柏瑤

出版社：麥田

http://www.books.com.tw/products/0010762769