因IoT而起的「真．第四次工業革命」登場

晨星出版發表於2017/07/08

從第一次工業革命（農業等）到第二次工業革命（工業等），緊接著第三次工業革命(服務業等)的演變過程之後，因ＩｏＴ而起，堪稱為「第四次工業革命」的產業誕生了。談到第四次工業革命，指的大多是在製造業相關產業中，以德國為中心發生的製造業改革「 Industorie 4.0 」。然而這種改革變化並不只侷限在製造業，比起產業革命，可以說是「製造業的進化」。另一方面，在ＩｏＴ社會當中，設定目標不能侷限在製造業的狹小範圍之中，必須將眼光放在以包含消費者在內的巨大革命為目標。而這場巨大改革，本書稱之為「真 ‧第四次工業革命」。真‧第四次工業革命的代表例子，有計程車配車系統「 UBER 」，還有被稱為民宿，能夠像預定飯店房間一般輕鬆借住民宅空屋的「Airbnb 」服務等等。

這些公司運用數位科技的力量，創造出前所未有的新型產業，其影響力不僅在製造業，甚至物流業界等各式各樣的產業中都造成了震動，甚至促使了產業結構的變革。舉例來說， UBER 的創新特點就在於「作為一套計程車配車系統，本身卻不擁有任何一輛汽車」。在 UBER 系統中，任何人只要通過審核，都能夠將自家汽車登記作為計程車使用。車主能夠開著自己的汽車，在自己喜歡的時段化身為計程車駕駛。至於在什麼時段、什麼路段能夠賺到錢，這類資訊則會由 UBER 提供給駕駛。另一方面，乘客則透過 UBER 提供的智慧型手機 APP ，能夠以較從前更加便宜的價格，安全且迅速的搭乘計程車。舉個例子，使用 UBER 的時候可以選擇「共乘」或「一人獨乘」等不同方式。另外，只要事先在 UBER 公司登錄信用卡資料，也不必與駕駛產生現金交易。計程車的行進路線會顯示在智慧型手機的 APP 中，即使在陌生的土地上也不必擔心坐過頭被帶到奇怪的地方，或是被超收乘車費等，更不需要支付小費，是非常公開透明的計價方式。使用後能夠對駕駛評分也是非常重要的一點。換言之，就是我們能夠在使用前先了解到駕駛的評價。若是排到評價很差的駕駛，也能夠在乘車前更換其他駕駛。從這個例子中可以看到，無論是對乘客還是對駕駛來說，所有資訊都由智慧型手機提供，駕駛使用駕駛專用的智慧型手機 APP 、乘客使用乘客專用的智慧型手機 APP ，如此一來就能夠自由運用這個系統的服務了。UBER 公司只是透過雲端服務提供了這些功能，因此就像前文中說的，它不擁有任何一輛汽車。以ＩｏＴ案例的角度來看，運用雲端服務的 UBER 公司創造了一項與從前計程車業界完全不同的產業。

正如這個例子，在數位科技的力量之下，所有的商業都運行在虛擬空間之中，換句話說，從商品與服務的開發到製造、販賣、寄送，到最後顧客收件體驗的這整個流程，全部發生在數位科技之中，就稱為「數位化」。關於第四次工業革命的說法眾說紛紜，但我認為，「數位化」才是真正的第四次工業革命核心。除此之外，在數位化中獲得勝利的企業，據說大多數都是運用「人工智慧」模擬實際社會狀況，進而誕生出嶄新商業價值。譬如，請以 UBER 做為參考案例。首先，使用數位科技的力量將現實世界複製到雲端上。以數位模擬表現出實際的車輛與可能會成為顧客的人，放置在地圖上。由於 UBER 系統會知道每一輛汽車的位置以及現在狀況，因此當乘客想要搭乘計程車時，就能夠以人工智慧進行模擬，找出哪一輛車走哪一條路線，才能更快更便宜且最舒適地將乘客送往目的地，創造乘客的最大滿足。運算的結果，就會在現實世界中派遣最合適的車輛到乘客身邊。 UBER 就是以這種方法，在既存的計程車市場中殺開一條路。對於已經完成數位化的公司而言，不管是汽車也好、家中也好，所有東西都與「感應器」脫不了關係，也就是「應該要回饋作用反應的物體」。

單單是數位科技的力量，就足以讓既存的產業構造產生巨大變革、產生出新的商業價值、快速擊潰既存產業，這就是「數位化」。而在這之中成為勝利者的，並不只有 UBER 。藉由數位科技的力量，大大改變物流方式的「亞馬遜」、運用 IT 開創汽車新未來的「TESLA」等等，原本不存在於這些業界的公司，憑著數位科技的力量一躍而起成了足以威脅既存公司的存在。另外，看見這些企業發展而隨後跟進的公司，也開始了「運用這一套商業模式改變自己產品」的努力。例如運用 UBER 配車的模式配送花朵、在雲端上管理清潔掃除訂單的接收與寄送等，這一類服務以北美為中心逐漸進入人們的生活之中。