精神壓力的問題點

以為出自善意，其實反而可能壓迫使用者的情緒；這就是精神壓力的問題點（pressure bug）。就功能而言，也許充分發揮既有的效用，可是既然造成使用者心理上的負擔，那麼即是問題點。

最具代表性的就是智慧型手機或平板電腦的「通知」功能。寄來幾封電子郵件、訊息已讀、社群網站有何回應等，不斷傳遞訊息到手邊的裝置。

原本是非常便利的功能，但是不斷地檢查訊息，也形成了「必須回覆」、「必須確認」的壓力負擔，最後成了非常大的問題點。儘管可以藉由改變設定取消通知，選擇權依舊是掌握在使用者的手裡，想必許多人還是非常懷念沒有這一切的年代。

還有一些案例是因設計而衍生出同樣的問題點。

例如：每次按鍵即發出電子聲音的通知模式，或是不知為何以女聲介紹引導的功能等，這些真的有必要嗎？ 如果感覺不舒服，使用者可以自行消音的產品倒還好，但有些使用者根本無從管控，只能任由精神被壓迫。

再者，臉書原本是劃時代的溝通工具，但按「讚」的作法成為慣例後，彷彿也給不按讚的人帶來某種精神壓力。競爭按讚的數量或批判不按讚的人，皆形同問題點，帶給某些人不必要的壓力。

在這個IT時代，人們往往被迫同意提供者的系統規則，但如果能創造出更人性化且多樣性的功能，或許就能減少隱私洩漏或網路上癮等問題。

有些容易忽視的問題點，好比「左撇子看到右手專用的產品」或「男性的手不易掌控的偏小產品」等特定條件，也會衍生精神上的壓迫。若不能細心探究行為的過程，通常也難以發現這些問題點。

僅追求空間效率的辦公室隔間

許多辦公室為了營造個人空間，在辦公桌周圍以隔板做出隔間。乍看似乎可以提升個人的辦公效率，事實上也相對減少了彼此的溝通，共有的資訊情報變少時，工作效率反而下滑。為講求空間效率僅做出簡單的隔間，卻無視心理層面，即是造成精神壓力問題點的原因。

▲辦公室隔板改造前、改造後（產品：falce）

消除此問題點的是產品「falce」，結構採鋁製框架覆蓋上伸縮性高的布料，經由拉鍊可以簡單組裝，同時還能乾洗。設計上，加入直線與曲線的配搭，儘管隱約看得到他人的行動，卻又顧全心理層面，營造出寬裕的個人空間。再者，也解決了過去隔板「施工浩大」、「不利於分別廢棄」、「運輸成本高」的缺點。

仔細觀察辦公室員工究竟採取哪些行為？ 又依循何種動線？ 過去感受到哪些不便？經過分析後終於反映在設計上，因而誕生此一產品。

不斷反覆播放的店內音樂

在混亂的問題點中也提到「多餘的音樂」，其實那也是一種精神壓力的問題點。除了大眾交通工具的車內廣播外，商店內反覆的宣傳介紹、沿路不斷聽到的超市叫賣或廣告聲，也帶來某種程度的心理負擔。

在喧譁的音樂聲中交雜著特定商品的廣告音樂或宣傳語句，彷彿縈繞在腦中揮之不去。然而那些對使用者來說，多半是沒有必要的資訊情報。

▲店內反覆播送的音樂造成的精神壓迫

不僅妨礙顧客，就連對店內的工作人員也造成聽覺上的影響。更曾聽聞有人在某店鋪工作，每天反覆聽著同樣的音樂，休假日去別處只要聽到相同的音樂，就會想起工作的事而感到抑鬱。

所謂的空間設計，除了視覺效果外，聽到的聲音、聞到的氣味等，舉凡觸及使用者五感的都包含在內。思考產品或服務之際，必須更準確地控管，營造出無論是使用者或工作人員都感覺舒適的環境。

原文出處：讓動作不NG，才是好設計

作者： 村田智明

譯者：陳柏瑤

出版社：麥田

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