潘怡群建築師表示：「跟客戶溝通難免要妥協，有時候客戶要接受我的堅持，或是我要迎合客戶的喜好，我認為這是一個平衡的過程。客戶提供的資訊越多，我們經由吸收消化、理解後所設計出來的成品會越接近客戶想要的東西。因此，溝通是最大的學問。」

▲潘建築師認為與客戶溝通是最大的挑戰 也是設計師一直努力的課題              (照片提供／群鳴設計/以兆建築）

不知道自己想要什麼最可怕

對於設計師來說，我們最怕客戶說其實我也不知道自己要的東西是什麼，不然你就設計給我看嘛！給我一些圖或是案例參考吧！就像是一種要請你算命卻不給你生辰八字的感覺。如果運氣好的話，有可能提出過去的作品就被客戶所接受，那我們大概就能抓住客戶想要的感覺了，接下來在規劃的過程中會比較順利。如果運氣不好，遇到那種提供幾十種方案，客戶都認為抓不住他要的感覺，那就會很難處理，就算勉強讓他同意，做出來的成品還是會引發很多問題，像是客戶曾經提出櫃子的顏色似乎跟想像得不太一樣？事實上我們有沒有拿範例出來給他們看過呢？一定有！但顏色可能因為不同的燈光或是角度問題，給人的感覺又不一樣了。因此，如果客戶沒有一個很明確的想法，也沒辦法提供資訊給我們，那設計師只能不斷嘗試，彼此的風險以及落差都會很大。


▲我擅長營造簡約的風格  客人如果喜歡這種的話就會比較好處理        (照片提供／群鳴設計/以兆建築）

設計師 就是理性與感性的協調者

有一種客戶很清楚知道自己要的是什麼，連櫃子要分幾格、每格要多高這些功能性的部分都一清二楚，但是風格呢？客戶不見得知道自已想要什麼樣的風格，這時候就是設計師的工作了，至少這類功能性的要求確定以後，關於風格我們就再來討論。還有一些客戶則是只注重風格，不注重功能，感性佔了很大的部分，設計出來後才發現儲藏的空間不夠，衣服沒地方放，因此，在這些情況之下設計師要藉由不斷的溝通與調整，將理性與感性的部分作一個通盤的考量，才能避免後續驗收跟交屋的時候產生不必要的爭端。


▲注意客戶想要的是什麼 再將這些元素作妥善的安排                            (照片提供／群鳴設計/以兆建築）

設計師與客戶相互為師 創造雙贏

溝通是很重要的，也是最困難的事情，開業以來我經手的裝修案件可能上百場了，當然每個客戶都有自己獨特的性格。有的人對某些東西很在意、有些人是什麼都不管，弄得好就沒問題。有些則會挑剔出我們設計師都認為不太會被挑出來的東西。我舉一個簡單的例子 譬如說在做空調時都會有線型出風口，現在都會選那種無框的，看起來比較俐落好看。無框的材質大部分都是鋁合金，雖然很漂亮，但是當溫濕度有明顯的變化時，容易產生結露水，像是外面下雷雨或是濕度特別高的時候最容易發生。客戶如果不知道的話，常常會來反映說：「你裝的是什麼冷氣？居然會漏水！」

還有一個例子，之前有一個客戶是做餐飲的業者，為了方便，常常把廚房與後陽台的門都開著，導致外面的熱氣進來遇上了空調冷空氣，自然而然就產生了結露水。我就跟他說應該把門關起來，才能解決結露問題，但這樣就影響他平常的生活習慣了。這就是設計時無法預期到的狀況，不過也讓我學到使用者生活習慣是很重要的環節，就算以前不會遇到問題，等到換了一個新房子後，由於裝修後的動線改變，與本來的習慣發生衝突，就會造成生活的不便。因此，我認為設計師與客戶都是需要教育的，生活經驗與專業規劃應該相互配合，並根據可能的問題做進一步的溝通，才能避免這一類的問題再三發生。

照片、資料提供：以兆建築師事務所