彎彎繞繞，好不容易找到了芸采室內設計的位置，沒招牌，僅有電梯上一張小小的LOGO貼紙，低調得像是在城市裡隱居。這樣的低調感，也透進芸采的設計中，設計總監吳佩芸對自己要求嚴厲，細細琢磨出每個讓客戶讚不絕口的家，甚至還會為芸采介紹客戶，口耳相傳「這個設計師很厲害」。

厲害，不僅是出色的設計能力，更是在人與人、人與空間、人與環境之間的處理，扎實地把客戶的夢想具現化。

芸采在2018年就通過GD綠裝修認證，成為綠設計師，室內設計不只是為了做漂亮的房子，更是為了讓人居住其中可以健康、幸福。

設計之路

Q：請您聊聊如何走上室內設計之路

我從小就喜歡藝術、愛畫畫，就選擇讀室內設計系，自然而然成為室內設計師。

會這麼自然而然，是受家人影響，叔叔是室內設計師，且家人都認為我有創意、愛畫畫，很適合往這個方向發展。當年讀室內設計的女生很少，其實女生能做出更細膩的作品，讀室內設計很合適。台灣土地小，建築少，但是一棟建築物裡面可以有很多房子，室內設計在未來很有發展性。

Q：有沒有對您影響較深刻的前輩？

很嚴格、嚴厲的前輩對我影響較多。人要從困難中學習。在我剛入行的年代，資深設計師是不會隨便教的，而我遇到的前輩都很好，當下會覺得他們很兇，但是也給予很多機會，促使我更加積極。

很多人這輩子只買一個家，裝潢是整個人生當中很大的花費之一，每個人對自己的家都有自己的夢想，我們的工作就是把客戶的夢想落實，房子除了漂亮之外一定要實用，不能只是做成樣品屋。這是前輩帶給我最深遠的觀念。

這個觀念一直延續到現在，芸采都如此服務客戶。我都跟每個客戶說「盡量告訴我你的需求」，我們連每個櫃子要幾個抽屜、多少層板、抽屜要什麼樣子都會討論到。我們的客戶住進去之後通常都不太需要再額外添購家具或櫃子。

我們很樂於從工作過程的點點滴滴獲得成就與喜悅，客戶也很信賴我們，至今仍有十幾年前的客戶甚至一換房子就會來找我們做設計。

每當完成一件作品，我們都會和業主說：「謝謝你們給我們這個發揮的機會，謝謝你們這麼信任我們。」對我們而言每一件作品都是獨一無二的。

Q：會不會因為是女性，而在這個行業特別辛苦？

有些女生不喜歡去工地。工地一定沒有冷氣，夏天會曬得很黑，冬天冷得要死，現場一定不是像在辦公室乾乾淨淨的，不管是木作泥作都會有很多粉塵。所以去工地我們不可能會化妝，會灰頭土臉的；也不會像見客戶一樣戴隱形眼鏡，以免入砂讓眼睛更不舒服。但是我滿喜歡去工地的。圖畫得再漂亮，如果沒有去現場收頭收尾也沒用。客戶遇到我們這種比較龜毛的設計師其實都很高興，我們也很享受當中的成就感。

設計理念

Q：那麼請聊聊自己的「龜毛」

我都會跟客戶說完工的樣子和圖片幾乎沒有差別，不同之處都是在他們看不出來的地方。去現場監工的時候常常會直接調整細節，例如這邊再上去3公分、5公分，整個視覺效果和空間感會更美，我就會當場改。當然這些都是事後驗收才會讓屋主知道，屋主也認同這些細節的小變動確實很棒。

我們的設計師回來也會分享「還好那邊我有改！真的有差！」，所以我很鼓勵我們的設計師多跑工地。

雖然跟其他公司比起來，我們的施工期會需要多一點點時間，基本上都會如期完工，只要屋主願意給我們這一點點的時間，收頭收尾、現場監工，很多細節的確可以處理得更好。

很多漂亮的細節是照片看不出來的，一定要在現場，才能感受到精緻度和我們的用心。

Q：不過參加比賽都是看照片而已，似乎有點可惜

當然會可惜啊，對我來說，室內設計比賽其實也是攝影比賽。就像大家拍婚紗照會挑攝影師一樣，對空間來說攝影師也很重要、我們怎麼選照片也很重要。

得獎只是讓公司加分，不是真的有什麼代表性的意義。客戶其實根本不在乎設計師有沒有得獎，能合得來、做出他們喜歡的家，這些才是更重要的事。畢竟做室內設計少說也要四個月，大房子甚至要半年以上，這麼長時間的相處，要是跟設計師溝通不來、沒話聊，那裝潢做下去一定很痛苦。

我們是到了去年才開始參加比賽，參加頻率也不高，今年的參賽規劃也只有在下半年而已，沒有很積極。我們去年的得獎作品，屋主是用面試的方式挑設計師，我們已經是第七家，屋主說得再多獎，合不來也沒用。

有得獎是加分，沒得獎也不代表那間公司不好，每家公司的經營角度都不一樣，有的公司需要名氣，對我來說名氣很麻煩。

Q：大家比較各家設計師是常態，您怎麼看待「比價」這件事呢？

當客戶說有在比較的時候，我都會說「很好呀，如果你能找到比我們更合得來的設計師，我們當然祝福。比較後如果選擇了我們，你會更信賴我們。」

我不怕客戶比較。買衣服都要東挑西挑的，更何況是裝潢。不過我也會告訴客戶，如果只是純粹比較「金額」，就沒那麼公正。假設一個工程300萬，有的人可能故意寫250萬，可是客戶並不知道當中的內容，他的板材、角料等等是用什麼等級的，或是很多項目都沒包含在內，沒辦法比較清楚，這樣的案例其實從客戶那邊聽到很多。

這就是為什麼我們很多回頭客，因為他們都比較過，很信賴我們，我們的發展也因此比較穩定，不太需要去追逐知名度。

Q：有沒有後來和客戶變成好朋友的例子？

當然有啊！

像是上次一位客戶生日，我們故意約他們吃飯，他不知道我們大家其實是要幫他慶生，那天他就很開心。也有客戶出國也會記得我們，買了好吃的東西或伴手禮送給我們。

客戶和我們變成朋友也是一種成就感，客戶喜歡我們、記得我們，我們為他設計打造的那個家，他就會住得很舒服，將來他換房或是親朋好友要做裝潢，都會繼續找我們。

口碑行銷真的對我們公司很重要。室內設計的工作非常需要業主的信任，這樣我們才能全心全力地把家完成。

Q：遇到比較難溝通的客戶都怎麼解決問題？

有些人很有自己的想法，那樣很好，但如果客戶說什麼我都照做，最後會變得四不像。遇到很堅持己見的客戶，我會想辦法說服，像是配給他看。先按照他的意思做圖給他看，再拿出我們建議的B版、C版讓他比較，我們會試著運用很多方式說服他，通常業主會採用我們的建議。

Q：這樣說來，您對這個職業投入了相當大的熱情，大概沒有想過要做其他工作吧？

完全沒有，我真的非常喜歡室內設計這份工作。我從事這行業已經超過16年了，從沒想過轉換工作跑道。

做室內設計一定要有熱情。我們要懂的工種很多，隨便列舉都十幾二十種。我們的客戶都說我們像百科全書，客戶問木地板、燈具、大理石等等，我們什麼都要懂，要一直學新知識、新建材、新工法，不能偷懶。

我很喜歡「美」，把客戶的家搭配得很美是我的熱情所在。我甚至會跟客戶說「要買傢俱的時候一定要通知我，千萬不要怕麻煩到我，千萬不要頭一暈就買下去！」

把客戶的家搭配漂亮是我的工作，我甚至可以陪客戶一起去挑傢俱。

我有位客戶是很高階的主管，每次開會都約晚上七八點，開完會就半夜了。有一次開會他讓女兒坐在旁邊聽，他說要讓女兒學習我的工作態度，因為我講他們家講得像自己家一樣，我的熱情影響到他們，讓他們對這個家充滿了希望。

如果沒有熱情，這份工作會讓你煩死！從挑建材到掛飾，從頭到尾都在挑東西，這些瑣碎的事情會把熱情的火磨掉。所以我會定期休息出國旅遊，讓自己放慢腳步，每當旅遊回來就會充滿電力，可以繼續熱情工作。

▲設計師的工作壓力大，芸采辦公室的設計風格自然、耐看，也能讓訪客感受到芸采的親和力

Q：休息的時候也會有職業病嗎？

職業病很正常！每天都有職業病！不論到哪裡，只要發現新的建材或新的工法，手就會一直觸摸，就算穿著裙裝也會顧不及儀態得蹲下去仔細研究別人的創作與巧思。

出國旅遊也一樣，在別人眼裡會覺得我們仍然在工作，但我們自己不覺得，看到漂亮的東西只想趕快拍下來。這是我們設計師日常生活的一部份。.

Q：工作這麼忙碌，有辦法兼顧進修學習嗎？

主要有兩種途徑。一種是自修，例如看書。雖然手機很方便，但我還是喜歡閱讀書本的真實感受，有空就會去誠品逛逛。

另一種是直接跟其他設計師互相學習。我們也都會有設計師朋友，其實設計師之間並不是競爭關係，而是互相學習的對象。有時候會到朋友剛完成的作品現場參觀，把我看到覺得不錯設計方式吸收學習，藉由思考並融入自己的創意巧思，幻化成新的設計點子。又或者我覺得我的某件案子完工後成果不錯，經過業主同意，也會開放讓設計師朋友來現場觀看。設計師之間互相學習是最快的。

當然國際上的新資訊我們都會去follow，參加展覽也是最基本的。

設計永遠沒有最好，只有更好的。三年前的當下，我認為自己做的東西很耐看，但是現在的我進步了，就能端出更好的設計。

Q：已經進步的現在，回頭看過去的作品，會不會有「好想把這個改掉」的念頭？

不會。因為屋主已經居住了一段時間，他已經習慣了，用習慣了就是好東西。

設計看久了可能會想換個感覺，但是我比較不會想「大改」，那樣的設計在那個當下是符合需求的，所以我不會用十年後的觀點去否定我十年前的設計。加上我是比較務實的人，不會去做徒有其表的設計。